Kargo politikası

Kargo ve Teslimat Politikası

ZEDER olarak, siparişlerinizin size en hızlı, en güvenli ve sorunsuz şekilde ulaşması için Türkiye’nin önde gelen lojistik ve kargo şirketleriyle çalışıyoruz. Sipariş süreçlerimiz, teslimat şartlarımız ve kargo prosedürlerimiz aşağıda detaylandırılmıştır:

1. Sipariş Hazırlık ve Gönderim Süresi

  • Web sitemiz üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasını takip eden 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

  • Pazar günleri ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününden itibaren işleme alınır.

  • Kampanya dönemleri, özel koleksiyon lansmanları veya yoğun talep zamanlarında hazırlık süresi çok hafif değişiklikler gösterebilir; ancak bu gibi durumlarda siparişinizin durumu hakkında her zaman bilgilendirilirsiniz.

2. Kargo Ücretleri

  • Web sitemizde belirli dönemlerde uygulanan "Belirli bir tutar üzeri ücretsiz kargo" kampanyaları hariç, kargo ücretleri sipariş aşamasında sepetinizde şeffaf bir şekilde hesaplanarak toplam tutara eklenir.

  • İade süreçlerinde, anlaşmalı kargo firmamızın kullanılması durumunda kargo ücreti tarafımıza ait olup, alıcıdan herhangi bir kargo bedeli talep edilmez.

3. Teslimat Süreleri

  • Kargoya verilen siparişler, kargo firmasının lojistik yoğunluğuna ve teslimat adresinizin merkezimize olan uzaklığına bağlı olarak genellikle 1-4 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.

  • Mobil alan olarak tanımlanan (köy, kasaba veya kargo firmalarının haftanın sadece belirli günleri dağıtım yaptığı uzak bölgeler) adreslerde teslimat süreleri kargo firmasının dağıtım planına bağlı olarak uzayabilir.

4. Sipariş Takibi

  • Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, sistemimize kayıtlı olan e-posta adresinize ve/veya telefon numaranıza bildirim gönderilir.

5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

  • Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde herhangi bir yırtılma, ezilme, ıslanma veya açılma olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.

  • Eğer pakette belirgin bir hasar varsa, ürünü teslim almayınız ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

  • Hasarlı paketleri teslim almayıp tutanak tutturduğunuzda, durum saniyeler içinde tarafımıza bildirilir. Bu sayede Zeder olarak size anında yeni ve hasarsız bir ürün gönderebilir, mağduriyetinizi hemen çözebiliriz. Tutanak tutulmayan hasarlı teslimatlarda yasal olarak kargo firması sorumluluk kabul etmediği için süreç zorlaşmaktadır.

6. Adreste Bulunamama Durumu

  • Kargo firması adresinizde size ulaşamadığı takdirde, paketiniz genellikle en yakın kargo şubesine bırakılır ve tarafınıza bilgi notu/SMS iletilir.

  • Şubeye bırakılan kargoların 3 iş günü içerisinde alıcı tarafından şubeden teslim alınması gerekmektedir. Bu süre zarfında teslim alınmayan kargolar, "Alıcı Kabul Etmiyor" statüsüyle otomatik olarak Zeder merkezine geri iade edilir. Geri dönen kargoların tekrar çıkışı için kargo bedeli alıcıya yansıtılabilir.

İletişim ve Destek:

  • Kargo süreçlerinizle ilgili her türlü soru, gecikme veya destek talebi için bizimle info@zeder.com.tr e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz en kısa sürede size yardımcı olacaktır.