Para iade politikası

İade ve Para İadesi Politikası

Zeder olarak müşteri memnuniyeti ve ürün kalitesi en büyük önceliğimizdir. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği mevzuatına uygun olarak aşağıdaki şartlar çerçevesinde yürütülmektedir:

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

  • Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir.

  • İade sürecinin başlatılabilmesi için bu 14 günlük süre içinde tarafımıza e-posta (info@zeder.com.tr) yoluyla yazılı bildirimde bulunulması gerekmektedir.

2. İade Edilecek Ürünlerin Durumu ve İstisnalar

  • Önemli Sağlık ve Hijyen Kriteri: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi uyarınca; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde (kozmetik, parfüm, ortam ve araç kokuları vb.) tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır.

  • İade edilmek istenen koku ve kozmetik ürünlerinin ambalajının kesinlikle açılmamış, koruyucu güvenlik korumasının/mührünün bozulmamış, kullanılmamış ve denenmemiş olması şarttır. Ambalajı açılan, denenen veya deforme olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

  • İade edilmek istenen ürün; faturası, orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmelidir.

3. İade Süreci ve Kargo

  • İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü tarafımıza anlaşmalı kargo firmamız ile karşı ödemeli (ücretsiz) olarak gönderebilirsiniz. Anlaşmalı kargo firmamız dışındaki şirketlerle yapılan gönderimlerin kargo ücreti göndericiye aittir.

  • Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra teknik ekiplerimiz tarafından kontrol edilir ve iade şartlarına uygunluğu incelenir.

4. Ücret İadesi ve Geri Ödeme

  • İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 iş günü içerisinde, satın alım yaparken kullandığınız kartın ait olduğu bankaya tek seferde iade edilir.

  • Ödemenin kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir (genellikle 1-3 iş günü arası). Taksitli alışverişlerde yapılan iadeler, banka prosedürleri gereği kartınıza taksit tutarlarında artı bakiye olarak yansıtılabilir.

5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

  • Kargo teslimatı sırasında pakette belirgin bir hasar, yırtılma veya ıslanma görmeniz durumunda lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.

  • Teslimat sonrasında fark edilen üretim kusurları veya yanlış ürün gönderimi durumlarında, durumu fotoğraflayarak destek@zeder.com.tr adresimize iletmeniz halinde, gerekli incelemeler hızla yapılarak ücretsiz değişim veya iade süreci başlatılacaktır.

İletişim Bilgileri:

  • E-posta: info@zeder.com.tr